В 21 веке общение с клиентами прошло долгий путь. Благодаря постоянно развивающимся технологиям коммуникация с клиентами постоянно развивается, адаптируясь к потребностям как предприятий, так и потребителей.
Заглядывая в будущее, попробуем выделить некоторые из основных тенденций в сфере общения с клиентами, которые ожидаемо увеличат свою популярность.
Чатботы и облачные решения
Как и в прошлом году чат для сайта будет продолжать играть важную роль в общении с клиентами. Чатботы на базе ИИ смогут предоставлять клиентам персонализированные ответы и автоматизированную поддержку 24 часа в сутки 7 дней в неделю, что позволит компаниям экономить время и ресурсы, обеспечивая при этом отличное обслуживание. ИИ также может помочь автоматизировать сложные задачи, такие как анализ данных и принятие решений для повышения эффективности работы.
Все мессенджеры в одном также становятся все более популярными для общения с клиентами благодаря своей масштабируемости и экономичности. Используя облачные технологии, такие как Amazon Web Services или Microsoft Azure, компании могут легко управлять большими объемами данных из различных источников без необходимости инвестировать в дорогостоящее оборудование или программное обеспечение. Это позволяет им быстро и точно реагировать на запросы или пожелания клиентов с минимальными усилиями с их стороны.
Мобильные приложения
Мобильные приложения становятся важным инструментом для общения с клиентами на ходу. Приложения позволяют клиентам быстро получать доступ к информации и одновременно дают компаниям ценные сведения о поведении пользователей с помощью аналитических инструментов, таких как тепловые карты или функции a/b тестирования, которые помогают им соответствующим образом оптимизировать свои предложения.
Социальные сети
Наконец, агрегаторы мессенджеров и социальных сетей, такие как Umnico, продолжат становиться популярнее, поскольку именно такие решения предлагают компаниям простой способ взаимодействия с клиентами напрямую через такие платформы, как Вконтатке или Telegram, без необходимости переключения между несколькими платформам, что позволяет компаниям быстро реагировать на поступающие обращения клиентов во всех каналах коммуникаций.
В целом, нет никаких сомнений в том, что технологии произвели революцию в том, как компании сегодня общаются с клиентами, но самое интересное еще впереди! Перечисленные четыре ключевые тенденции в общении с клиентами дают представление о том, что нас ждет в 2023 году, что позволит адаптировать ваш бизнес и обойти конкурентов в смысле качества коммуникаций с клиентами.
Читайте нас в:
