Все начинается с клиента: как банкам нарастить прибыль с быстрым онбордингом

Традиционные методы открытия бизнес-счетов, требующие личных встреч и подписания бумажных документов, уходят в прошлое. Сегодня, когда все больше клиентов предпочитают дистанционные каналы обслуживания, быстрый онбординг становится критически важным фактором для сохранения конкурентоспособности и привлечения клиентов.

Онбординг или адаптация клиента – это первый опыт для любого нового клиента банка, поэтому необходимо обеспечить безупречность этого взаимодействия. Банку важно понимать, что как только бизнес станет клиентом, то это позволит продавать ему более прибыльные продукты. Если процесс открытия счета слишком сложный, это может отпугнуть потенциальных клиентов от регистрации. Чем плавнее проходит адаптация, тем более ценным становится банк для клиента в достижении его повседневных и долгосрочных финансовых целей. Finative - крупнейший поставщик ИТ-решений в разработке и внедрении программного обеспечения для финансовых организаций

Банки, которые не успевают перестраиваться под новые реалии, рискуют потерять клиентов в пользу более технологичных игроков. Поэтому внедрение цифровой идентификации, электронного документооборота и голосового помощника в период онбординга становятся ключевыми приоритетами для большинства финансовых организаций.

Финейтив предлагает банкам единую платформу, позволяющую обеспечить безопасное и удобное подключение новых клиентов через мобильный или онлайн-банкинг. Клиенты могут самостоятельно пройти все необходимые этапы, не выходя из дома или офиса, что значительно повышает их лояльность и удовлетворенность. А банки получают возможность увеличить прибыль, расширяя клиентскую базу и сокращая операционные затраты.

Почему цифровой онбординг так важен?

Современные корпоративные клиенты ожидают простого, понятного и персонализированного взаимодействия. Бизнес-клиенты хотят такого же удобства для своего бизнеса, как и розничные клиенты.

Корпоративные клиенты хотят, чтобы их финансовый провайдер был не просто поставщиком услуг, а стратегическим партнером, который помогает развивать и масштабировать их бизнес. Они ценят персонализированный подход, когда их потребности и боли понимаются, а решения предлагаются с учетом специфики их компании.

Эффективный онбординг способствует формированию доверительных отношений между клиентом и банком. Когда новый клиент видит, что банк заботится о его потребностях и готов оказать всестороннюю поддержку, он начинает воспринимать финансовое учреждение как надежного партнера, а не просто как поставщика услуг.

Это даст банку возможность укрепить свою репутацию и увеличить лояльность клиентов, что в итоге способствует росту его клиентской базы и увеличению дохода от предоставляемых услуг.