Программа для колл-центра Оки-Токи — это облачный сервис, предоставляющий широкий спектр функционала и возможностей для организации и оптимизации работы контакт-центра, подробнее по ссылке oki-toki.net.
Вот некоторые из основных возможностей и функционала, предоставляемого облачным сервисом Оки-Токи
- Многоканальность:
Оки-Токи позволяет обрабатывать входящие звонки, чаты, электронные письма и другие каналы связи с клиентами с одной платформы. Это обеспечивает эффективное управление всеми видами коммуникации.
- Автоподбор оператора:
Система автоматически подбирает оператора с наилучшими навыками и свободным временем для обработки входящего запроса клиента.
- Автоматизация задач:
Оки-Токи позволяет автоматизировать множество рутинных задач, таких как маршрутизация вызовов, отправка шаблонных ответов и другие.
- Мониторинг и аналитика:
Платформа предоставляет инструменты для мониторинга и анализа производительности колл-центра, включая отчеты о времени ожидания клиентов, длительности звонков, статистику ответов и многое другое.
- Интеграция с CRM и другими системами:
Оки-Токи может интегрироваться с системами управления клиентами (CRM), базами данных и другими приложениями для обмена информацией и улучшения взаимодействия с клиентами.
- Исходящие звонки:
Платформа поддерживает исходящие звонки, что позволяет агентам активно связываться с клиентами для решения вопросов или предоставления информации.
- Запись разговоров:
Оки-Токи предоставляет возможность записи разговоров с клиентами для контроля качества обслуживания и обучения персонала.
- Голосовые сообщения:
Агенты могут отправлять клиентам голосовые сообщения с информацией или подсказками.
- Виртуальные номера:
Платформа поддерживает создание и управление виртуальными номерами для разных регионов или отделов.
- Интерактивное голосовое меню (IVR):
Вы можете создавать IVR-меню для автоматической маршрутизации звонков.
- Поддержка множества языков:
Оки-Токи обеспечивает мультиязычную поддержку для работы с клиентами из разных стран и культур.
- Мобильное приложение:
Сервис Оки-Токи предоставляет мобильное приложение для агентов, которое позволяет работать из любого места.
Эти возможности делают Оки-Токи мощным инструментом для эффективной работы колл-центра и обеспечивают более качественное обслуживание клиентов.
Не является офертой
Читайте нас в:
