Маркетплейсы — полноценная торговая площадка со своими законами. Ошибки здесь стоят денег: будь то из-за штрафов, заморозки остатков или низкой конверсии. Рассмотрим типичные проблемы, а также ситуации, когда лучше заказать сопровождение на маркетплейсах под ключ для успешной торговли.
Игнорирование анализа спроса
Самая распространенная ошибка — заходить с товаром, который по вашему мнению будет востребован, но без проверки на платформе. Новички часто полагаются на личные предпочтения или опыт в офлайн-торговле, не учитывая реальный спрос, конкуренцию и условия внутри категории. В результате — карточки висят без заказов, бюджет уходит в минус, а мотивация пропадает. Прежде чем загрузить товар, нужно проверить частотность запросов, сезонность, плотность конкурентов и наличие брендов в категории.
Плохое оформление карточки
Даже востребованный товар не будет продаваться, если карточка выглядит неубедительно. Основные ошибки — фото с плохим светом или с фотостоков, отсутствие видео, шаблонное название без ключевых слов, неполные характеристики. В 2025 году маркетплейсы все жестче фильтруют карточки, которые не соответствуют ожиданиям пользователя. Платформа отслеживает поведение — если посетители заходят и не покупают, карточка теряет позиции. Поэтому визуал и текст — это основа продаж.
Игнорирование SEO и рекламы
Чтобы товар находили и покупали, карточка должна быть оптимизирована под реальные поисковые запросы внутри маркетплейса. Это — работа с заголовками, фильтрами, описанием. Плюс реклама: без нее карточка не набирает просмотры, не собирает первые отзывы и не поднимается в выдаче. Упущенное продвижение на старте — всегда упущенная выгода.
Ошибки в логистике и документообороте
Не все продавцы разбираются в нюансах схем FBO/FBS, они допускают просрочки, ошибаются в маркировке или упаковке. Итог — штрафы, блокировки, аннулированные заказы. Некоторые путают сопроводительные документы, не следят за остатками или не загружают обязательные УПД. Эти ошибки могут обнулить рейтинг, а восстановление займет недели.
Нет стратегии по возвратам и браку
Маркетплейсы защищают покупателя, и возвраты — норма. Но если заранее не заложить это в себестоимость, не отладить проверку качества и упаковку — можно уйти в минус. Обязательно нужны шаблоны ответов на негативные отзывы и работа с претензиями, чтобы не проседал рейтинг.
Когда подключать специалистов
Если вы запускаете 1–2 товара и готовы тестировать — ошибки будут, но опыт окупит себя. Если же вы производитель, заходите на маркетплейсы с линейкой продукции или рассчитываете на стабильный доход — лучше привлечь команду, которая выстроит все правильно с первого дня. Профессионалы помогут с анализом ниши, SEO, оформлением карточек, логистикой, запуском рекламы и стратегией масштабирования. Такой подход обеспечивает ускорение роста и снижение затрат на исправление ошибок.
